旅行中のトラブルを解決!クレカ付帯のトラベルアシスタンスサービス

2017年2月2日
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旅行中のトラブルを解決!クレカ付帯のトラベルアシスタンスサービス

クレジットカードに付帯している特典には、意外と知られていないお得なサービスが含まれていることをご存じでしょうか?

海外、国内を問わず旅行に関するサポートをしてくれるトラベルアシスタンスサービスです。

トラベルアシスタンスサービスには様々な種類がありますが、日本のクレジットカードに付帯しているサービスでは、JTB運営のJGA(JTBグローバルアシスタンス)がもっとも有名です。

このJGAは、24時間365日の電話サポートはもちろんのこと、世界各国にも拠点を設けており、現地で直接相談に乗ってもらえる便利なサービスなのですが、意外と知らない方も多いはずです。

そこで今回は、安心のトラベルアシスタンスサービス「JGA」についてご紹介します。

目次

日本を代表するトラベルアシスタンスサービス「JGA」とは?

まず初めにJGAについて簡単にご説明します。

JGA(JTBグローバルアシスタンス)とは、JTBの運営する旅行関連に特化した総合サポートデスクです。

海外、国内を問わず、旅行出発前から帰宅後まで様々な悩みや相談をサポートしてくれます。

サポート内容の一例

旅行前のサポート 旅行中のサポート 旅行後のサポート

・海外・国内旅行の相談や、パッケージツアー販売、個人旅行の手配案内

・海外56デスクと連携した、現地情報の提供やレストランなどの手配案内

・ご旅行中の情報提供やホテル・オプショナルツアー・ショーチケットの手配

・携行品の紛失・盗難、事故や病気などトラブル時の緊急対応

・おかえりなさいコールやご満足度アンケートの実施

また現在、三菱UFJニコスのクレジットカードに付帯しているサポートプログラム「ハローデスク」や、JCBのサポートプログラム「JCBプラザ」もJGAによって運営されています。

だから安心!JGAの3つの特長をご紹介

JGAが提供しているサービスを知ればあなたも安心して旅行を楽しめるはずです。
最大の特長でもある3つのサービスについてご紹介します。

特長1:海外に拠点を56か所設けた、JGA・海外デスクネットワーク

海外に全部で56か所もの拠点を設けており、そのすべてで現地情報に詳しいJGAスタッフが日本語で対応可能です。

主なサポート内容

・全デスクで現地専任スタッフが日本語でサポート
・電話サービスはもちろんのこと、拠点での直接的なご相談も可能
・独自開発したITシステムで、リアルタイムな情報収集、緊急時も素早く対応
・年中無休、24時間営業の拠点デスク。ラウンジ提供なども実施。

全56か所の拠点一覧

欧州・中東・アフリカ

ロンドン / パリ / ローマ / ミラノ / ジュネーブ / フランクフルト / ブタペスト / プラハ / ウィーン / コペンハーゲン / マドリッド / バルセロナ / アテネ / アムステルダム / イスタンブール / カイロ / ドバイ

北米・南米

ニューヨーク / オーランド / ロサンゼルス / サンフランシスコ / ラスベガス / シカゴ / バンクーバー / トロント / ホノルル / カンクン / サンパウロ / リマ

アジア

香港 / マカオ / バンコク / ジャカルタ / クアラルンプール / マニラ / シンガポール / 台北 / 北京 / 大連 / 上海 / ソウル / プサン / デンパサール / ホーチミン / シェムリアップ / デリー / グアム / サイパン

オセアニア

シドニー / ゴールドコースト / ケアンズ / パース / オークランド / クライストチャーチ / クイーンズタウン / フィジー

特長2:24時間365日対応可能なコールセンター

旅行に関するサポートを中心に、クレジットカードやキャッシュカードのトラブル、旅行保険の受付など緊急時も素早く対応可能です。もちろん24時間365日サポート可能です。

主なサポート内容

・旅行サービスや緊急時のトラブルに24時間365日対応可能
・日本全国、世界各国からお問い合わせ可能

特長3:多言語サポートサービス

英語、中国語、韓国語でのサポートが可能です。

主なサポート内容

・24時間365日、3か国の言語でサポート可能
・訪日されるお客様の出発前の準備、来日後の観光情報提供、旅行商品の予約・手配
・日本在住の方への日常生活のサポートサービス、観光情報提供、旅行商品の予約・手配
・会議システムを利用した通訳

すべてのクレジットカードに付帯しているわけではない

JGAの便利なサービスについてご紹介しましたが、これらのサービスがすべてのクレジットカードに付帯しているわけではありません。
カードの種類によって、一部利用できないサービスや内容が異なる場合があるので注意しましょう。

トラベルアシスタンスサービス付帯のクレジットカード3選

JGAの提供している便利なトラベルアシスタンスサービス付帯のオススメクレジットカードを3つピックアップしました。

1:世界で幅広く使えるスタンダードな1枚「三井住友VISAカード(クラシック)」

世界で幅広く利用されているVISAブランドを持つスタンダードなクレジットカードです。

1,250円の有料年会費制のカードですが、インターネット入会で初年度無料、リボ払いサービス登録と年1回以上のカード利用で翌年度も無料にすることも可能です。

また、最高2,000万円まで補償の海外旅行傷害付帯保険や、世界的にも加盟店数の多いVISAブランドということもあり、海外利用に強いという特長を持っています。

三井住友カード会員専用サポートプログラム「VJデスク」が利用できる!

三井住友VISAカード(クラシック)で利用できるサポートセンターは、「VJデスク」と呼ばれるサービスになります。

こちらもJGAが業務委託を受けて提供しているサービスとなっており、主に以下の用途で利用することができます。

VJデスクの主なサポート内容

・現地の観光情報、ホテル、レストランの紹介、各種交通機関案内
・レストラン、オプショナルツアー、レンタカー、各種チケットなどのご予約・手配
・ガイド・通訳の手配など、ご旅行やご出張のお手伝い

最大ポイント還元率10%!他を圧倒する20以上のポイント連携!条件を満たせば年会費無料が2年目以降も続くオススメの1枚!

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年会費
初年度 2年目以降
無料 1,250円
ポイント
還元率 付与 有効期限
0.5%~1.0% 1,000円 24ヶ月
発行スピード
最短3営業日
ETC年会費
-
電子マネー
種類 チャージ還元率
ID(アイディ) -
マイレージ
還元率 手数料 搭乗ボーナス
0.33% 無料 なし
優待特典
  • 飲食店
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2:日本で唯一の国際ブランドJCB発行の「JCB一般カード」

日本で唯一の国際ブランドJCBが発行している「JCB一般カード」です。
こちらも三井住友VISAカード(クラシック)と同様にスタンダードな1枚として人気です。

主に付帯保険の内容が充実しているという特長があり、国内、海外問わず最高3,000万円まで補償してくれます。

カードスペック的には三井住友VISAカードと近い部分が多いですが、JCBはどちらかというと日本国内での利用に特化しています。

しかし、最近では海外のJCB加盟店もかなり増えているので、今後の展開にも期待ができる1枚です。

JCBカード会員限定のサポートプログラム「JCBプラザ」が利用できる!

こちらもJGA運営のJCBカード会員限定サポートデスク「JCBプラザ」が利用できます。
JCBプラザは、世界60か所に設置されている海外サポートデスクです。
主に、JCBカード加盟店の予約や観光情報などをJCBプラザスタッフが日本語にて対応してくれます。

JCBプラザの主なサポート内容

・JCB加盟店情報、観光情報についてのご案内
・ホテル、レストラン、オプショナルツアー各種チケットなどの予約
・JCBカード紛失、盗難時の緊急サポート

使える店舗数が国内最大級!セブンイレブンで買い物すればポイント3倍、スターバックスならポイント10倍!海外でのトラブル・病気・ケガなども日本語サポートで安心

年会費
初年度 2年目以降
無料 1,250円(税別)
ポイント
還元率 付与 有効期限
0.5%~2.5% 1,000円 24ヶ月
発行スピード
最短翌日
ETC年会費
-
電子マネー
種類 チャージ還元率
QUICPay(クイックペイ) -
マイレージ
還元率 手数料 搭乗ボーナス
0.3%~0.78% - なし
優待特典
  • 飲食店
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3:お手頃年会費のゴールドカード「MUFGカード ゴールド」

お手頃な年会費で利用できるゴールドカードとして有名な「MUFGカード ゴールド」です。

なんとゴールドカードとしては破格の年会費、1,905円(税別)で利用することができます。

また、最高2,000万円補償の海外旅行傷害保険や、空港ラウンジサービスの無料利用などゴールドカードとしてのお得な特典も豊富に付帯しています。

手軽に始められる本格ステータスカードとしてオススメの1枚です。

三菱UFJニコス提供のサポートプログラム「ハローデスク」が利用できる!

三菱UFJニスの提供するサポートプログラム「ハローデスク」が利用できます。
このハローデスクに関しても運営自体はJGAが行っており、主に海外を中心としたトラベルアシスタンスサービスを提供しています。

ハローデスクの主なサポート内容

・旅行先の交通情報、フライト案内、レストラン、ホテルなど現地施設の案内
・ホテル、レストラン、レンタカーの予約
・航空券、観光ガイドの予約や手配
・海外旅行時の緊急トラブルサポート
・医療機関の紹介

最短翌営業日発行空港ラウンジ海外旅行保険などの特典が満載で、年会費は初年度無料!コストパフォーマンスが高いゴールドカード!

年会費
初年度 2年目以降
無料 1,905円
ポイント
還元率 付与 有効期限
0.4%~0.5% 1,000円=1ポイント 24ヶ月
発行スピード
最短翌営業日
ETC年会費
-
電子マネー
種類 チャージ還元率
- -
マイレージ
還元率 手数料 搭乗ボーナス
1.0% 無料 なし
優待特典
  • 飲食店
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クレジットカードによってサポート内容が異なる点に注意

旅行中や緊急時にとても頼りになるトラベルアシスタンスサービスですが、クレジットカードの種類によって若干サポート内容が異なる点には注意しましょう。

やはり、旅行に行かれる前に自身の持っているクレジットカードでサポートできる範囲を把握することが重要だと言えます。

まとめ

・トラベルアシスタンスサービスは、旅行時の便利なサポート、緊急時の対応まで幅広く利用できる
・クレジットカードの種類によってサポート名や内容が少し異なる
・事前に、自身のクレジットカードのサポート範囲を把握しておくことが重要

JGAが提供しているトラベルアシスタンスサービスは、様々なクレジットカード会社がサポートデスクとして活用しています。

クレジットカードの種類によってサポート内容が少し異なるので、事前に把握しておきましょう。

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